2018年，隨著互聯(lián)網(wǎng)出行模式的深入普及與監(jiān)管政策的不斷完善，蘇州市區(qū)網(wǎng)約車市場在規(guī)范中穩(wěn)步發(fā)展，呈現(xiàn)出供需兩旺、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、監(jiān)管趨嚴(yán)的總體態(tài)勢。本報(bào)告基于行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與市場調(diào)研，旨在梳理年度發(fā)展脈絡(luò)，為相關(guān)從業(yè)者與研究者提供參考。

一、 市場概況：規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，秩序顯著改善

截至2018年底，蘇州市區(qū)（含吳江區(qū)）共有約3.2萬輛合規(guī)網(wǎng)約車投入運(yùn)營，較上年末增長約18%。全年累計(jì)完成訂單量超過1.5億單，日均服務(wù)乘客超40萬人次，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車已成為市民日常出行的重要選擇。隨著《蘇州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》的全面落實(shí)，平臺、車輛、駕駛員“三證齊全”的合規(guī)化進(jìn)程加速，市場運(yùn)營秩序得到顯著規(guī)范，安全與服務(wù)品質(zhì)成為行業(yè)競爭核心。

二、 供給分析：車型結(jié)構(gòu)升級，新能源車滲透率提升

從車輛供給端看，市場呈現(xiàn)兩大特點(diǎn)：一是車型檔次整體提升。在政策引導(dǎo)與消費(fèi)升級雙重作用下，主流運(yùn)營車輛逐漸向軸距≥2650毫米、價(jià)格不低于12萬元的標(biāo)準(zhǔn)靠攏，舒適性與空間感增強(qiáng)。二是新能源汽車占比快速提高。得益于蘇州市在充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和車輛購置補(bǔ)貼方面的政策支持，2018年市區(qū)新增及更新的網(wǎng)約車中，純電動(dòng)及插電式混合動(dòng)力車型占比已接近30%，在降低運(yùn)營成本、促進(jìn)環(huán)保方面發(fā)揮積極作用。

三、 需求特征：場景多元化，時(shí)空分布規(guī)律明顯

乘客出行需求呈現(xiàn)多元化與規(guī)律性并存的特征。通勤（早晚高峰）、商務(wù)往來、機(jī)場火車站接送、夜間娛樂出行是主要需求場景。訂單熱力分布與城市功能區(qū)高度重合，工業(yè)園區(qū)、古城區(qū)、高新區(qū)及主要交通樞紐是訂單最為密集的區(qū)域。高峰時(shí)段運(yùn)力緊張現(xiàn)象依然存在，但通過平臺的動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)與運(yùn)力調(diào)度，供需匹配效率較往年有所優(yōu)化。

四、 競爭格局：平臺集中度高，服務(wù)差異化初顯

市場呈現(xiàn)“一超多強(qiáng)”格局。頭部平臺憑借先發(fā)優(yōu)勢與資本實(shí)力，占據(jù)絕大部分市場份額。部分本土化、細(xì)分市場平臺（如專注于機(jī)場專線、商務(wù)出行的服務(wù)商）憑借特色服務(wù)占據(jù)一席之地。競爭焦點(diǎn)已從初期的補(bǔ)貼大戰(zhàn)，逐步轉(zhuǎn)向運(yùn)營效率、安全保障、用戶體驗(yàn)和司機(jī)生態(tài)維護(hù)等方面的綜合比拼。

五、 監(jiān)管與挑戰(zhàn)：合規(guī)化任重道遠(yuǎn)，可持續(xù)發(fā)展待解

2018年是蘇州市網(wǎng)約車“合規(guī)化”關(guān)鍵年。交通運(yùn)輸主管部門持續(xù)加強(qiáng)執(zhí)法檢查，清退不合規(guī)車輛與人員，受理投訴機(jī)制更為暢通。完全實(shí)現(xiàn)全面合規(guī)仍面臨挑戰(zhàn)，部分兼職運(yùn)力與平臺、駕駛員收入分配等問題有待進(jìn)一步解決。如何平衡運(yùn)力規(guī)模與道路承載能力、保障駕駛員合法權(quán)益、探索網(wǎng)約車與巡游出租車融合發(fā)展模式，成為行業(yè)邁向健康、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵議題。

六、 展望未來：科技驅(qū)動(dòng)融合，服務(wù)導(dǎo)向深化

蘇州市區(qū)網(wǎng)約車市場預(yù)計(jì)將呈現(xiàn)以下趨勢：一是5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)深度應(yīng)用，助力智能調(diào)度、安全監(jiān)控與需求預(yù)測；二是“網(wǎng)約化”進(jìn)程將延伸至巡游出租車領(lǐng)域，促進(jìn)整個(gè)出租汽車行業(yè)服務(wù)升級與效率革命；三是服務(wù)將進(jìn)一步細(xì)分與深化，滿足乘客個(gè)性化、品質(zhì)化出行需求。在政策規(guī)范與市場力量的雙重作用下，蘇州網(wǎng)約車市場有望構(gòu)建更加安全、高效、便捷、綠色的出行服務(wù)體系。